以客戶為中心,嚴格培訓造就標準化服務
美麗田園在行業內頗受好評,其品牌根據每一位顧客量體裁衣、出據針對性的美容護膚方案,其從業者更以品質暖心服務和專業著稱。
目前在全國各地,美麗田園的門店近350家,如何保證顧客在任何一家門店都能享受到始終如一的服務呢?美麗田園的客戶經理阮玉燕說,“美麗田園內部有著強大的客戶服務系統,線上調配,線下跟蹤個性化服務,一卡用遍全國門店”。各地的客戶經理也會相互聯絡,協同定制方案,以保證服務的一致性。
從業8年多,阮玉燕始終如一貫徹著“美田精神”。當然,除了像她一樣的客戶經理,在每一位“美田人”身上都閃耀著“美田精神”的光芒。
作為客戶助理,周茜可謂是每位顧客來到美麗田園所見到的第一個人,接待客戶、滿足客戶的各種需求,為客戶分配美療師,她的服務構成了會員對美田的“第一印象“。
“在這里,我的目標只有一個,始終堅持客人需求就是我工作的追求,真誠的服務就是我工作的態度。”在周茜的工作中,一年里要服務1000多位顧客,面對不同的客戶、各種的需求,像周茜這樣的客戶助理始終堅守的就是“以客戶為中心,站在客戶的角度思考問題。”
將“美田精神”融入每一個員工,每一家門店
在美麗田園工作了4年的美療師張美玲,在提及美田的工作時,也深受“美團精神”的影響。“我記得剛到美麗田園的時候,特別辛苦,因為一切從零開始的。要先學習,日復一日地學習,手法、專業知識都要深刻了解。”
對于加入美麗田園的員工,根據不同崗位類型,集團會對其進行不同層面的嚴格培訓。56天,每天12小時的全脫產培訓,被張美玲稱為“軍事化的訓練”。培訓內容包括企業文化、身體理論、皮膚理論、護理準備工作、新客服務流程、會員服務流程、幾大項目技術要求、產品介紹等等。
“美田對操作手法有嚴格的評判標準,循環幾次、幾秒都有嚴格的規定,練習也必須達到相應次數。之后每項護理知識、服務流程都要經過考試,達到優秀之后才能進店。”正是對細節的嚴格要求,才使得會員無論走進哪一家美麗田園的門店,都能感受到一樣的品質服務。(加盟電話021-23100593或021-23100588轉加盟部)
對于崗位員工的系統培訓,讓“美田精神”注入到了每一個“美田人”的血液中。而美麗田園對加盟伙伴正式運營初期的駐點培訓,則是將“美田精神”進一步注入到了每一家門店。
在開業前一周,獨立的師資團隊會提前介入,對于店務、技術操作、產品搭配、銷售話術等方面進行再次培訓,陪伴加盟伙伴一同征服開業初期的各種困難。此外,新加盟店的員工還可根據自身需求,前往直營門店或老加盟商門店進行現場操作和實踐學習,讓每一家門店都能擁有符合服務水準與品質,真正實現“美田精神”無處不在!(加盟頁面http://jiameng.beautyfarm.com.cn)
2019年美麗田園將繼續在全國各地尋找與“美田精神”相符合的加盟伙伴,讓美麗田園的門店進駐到每一個愛美的城市,讓每一個愛美的人士都能感受到美麗田園一致的服務品質!大美三月,美麗田園新增數家加盟門店,將在河北廊坊、陜西神木、遼寧沈陽等地陸續開業,為更多的人帶去美與健康。全國尚有部分優質區域等待您的加入!加盟熱線:021-23100593.