據不完全統計，為了主動防控疫情，超20個知名連鎖品牌暫時閉店，連蘋果也宣布于2月9日前，關閉在中國大陸的所有門店。

　　恒大研究院最新發布《疫情對中國經濟的影響分析與政策建議》中指出，2019年春季7天假期，全國零售和餐飲業銷售額約10050億元。

　　而因此次疫情影響，今年餐飲行業零售額僅7天內就會有5000億元的損失。

　　此前，上海喜業網絡科技有限公司的創始人尹東宏先生一直呼吁品牌零售企業打通“線下+線上”，不僅要擁抱騰訊系的“微信+小程序”，也要擁抱阿里系的“釘釘+手淘”、并且重視字節跳動系的“抖音+微店/淘寶”。

　　因為這些都是基于消費者注意力和消費習慣遷移做出的判斷，而在疫情蔓延之下，線上的優勢凸顯出來。

　　一些已經打通線上線下實施數字化的品牌零售企業，并沒有因為大量關店，出現大的危機，而那些80%銷售依然依靠線下渠道的，日子就非常艱難。

　　除了西貝餐飲董事長賈國龍提出“目前賬上現金已經撐不過三個月”，星巴克方面也表示，在關閉中國超半門店后，2020財年第二季度的業績受到極大沖擊。

　　數字化零售企業疫情下業績不減反增

　　而國潮護膚品牌—林清軒，卻在武漢近30多家門店全都閉店后，當地100多個導購，從2月1號開始，自發在家通過“微信+小程序商城”，“釘釘+淘寶”等智能導購工具，一樣做業績。以至于2月1號-2號兩天以來，武漢業績躍居全國門店業績第二。

　　其中2月1日的銷售額相比去年同期增長234.2%，2月2日的銷售額相比去年同期增長182.8%。

　　林清軒創始人孫來春先生表示：武漢雖然封城，卻不一定封住業績，是信心+數字化在拯救品牌！

　　據上海喜業網絡了解，受全國疫情影響，截止到2月4日，林清軒分布在全國的337家門店中，有140多家門店關閉，其中湖北省所有門店在1月22日前后就已暫停營業。

　　“全體線下店鋪基本上都陣亡了，往年從大年初一到初六，門店的銷售業績都挺不錯，今年同一時間段有個十萬八萬的業績，實際上相比往年也跌了90%了。當時我算了一下賬，加上給員工發工資、交房租，我們目前的資金儲備只夠維持兩個月的經營，到時候就基本面臨破產。”孫來春告訴喜業。

　　所以1月31日，他跟大多數企業家一樣，對于疫情帶來的關店潮，一度表示悲觀。還寫了萬字長文《至暗時刻的一封信》鼓勵所有清軒嘉人。

　　對于如何走出至暗時刻，文中提到林清軒價值觀七大法寶之一的"開放創新"，體現在疫情里就是“降本增效”。

　　孫來春深刻意識到，單單通過購物中心降低租金的“降本”一定不是長遠之計，購物中心有店鋪，林清軒有品牌，而且有線上打通的優勢，是不是還可以和甲方深入合作，類似聯營的類加盟模式，實現雙贏呢？

　　尤其是最近幾年，林清軒對新零售，電商，微信小程序商城和百貨利益嘗試的打通，門店倉庫和電商大倉的打通，線上線下會員的打通，業務和數據中臺的上線。阿里，騰訊，分眾傳媒等主流平臺對林清軒都是案例級別的支持。所以他堅信數字化一定會幫助企業戰勝疫情。

　　“林清軒數字化的創新，走在行業最前列，這是測試的最好時刻，往小處說，各種創新能讓我們走出至暗時刻，往大處說，也能夠給中國的零售業創造一個全新的生存的模式，和發展路徑，我們不僅僅是在為自己戰斗。”

　　——孫來春

　　沒想到第二天看業績報表的時候，銷售數據直接反饋了林清軒這些年來的數字化實踐創新的巨大成果，以至于孫先生一度以為自己看錯了。

　　“2月3日一天釘釘上就新增了3000多個會員粉絲，平時一天也就700-1000人的規模，疫情期間反而增長迅速。”孫來春感嘆道，“這些導購也全拼了，因為我之前也說了，就目前的形勢，在沒有外界援助的情況下，企業最多活兩個月了，所以他們也很清楚這一點。很多員工也主動發信息說工資可以減半，交社保就行。當時非常感人，我一個大老爺們被他們說的，眼眶濕潤了好幾次。”

　　讓孫來春感到意外的還有線上業績的增長速度，原本他預計能恢復20%-40%，讓公司勉強生存就行，而近幾天的數據反饋，線上業績已經恢復了九成，諸如大連、武漢等地區的業績反而比去年同期增長數倍。

　　“武漢屬于疫情重災區，能有這樣的業績表現完全超乎我的想象。所以說武漢人都是英雄，這句話真不假！其實他們也想振作起來，有的人在家里可能啃了一個星期方便面了，心里很不是滋味，現在開始拿起手機干活了，老是悶在家里也容易生病，只有干活他才最開心。”

　　孫春來告訴喜業，其實公司在去年推進門店數字化建設的時候，武漢當地門店的數字化程度就比較高了。“當地用釘釘智能導購和微信小程序的占比在全國是最高的，其他地方才占5%，它能占10%，所以說這次疫情發生之后，武漢也是最先反彈了。”

　　基于各地門店的積極響應和行動，孫來春決定，公司年度、季度目標暫不調整，依然按照大滿貫保持滿目標考核。同時，在企業重拾員工信心之后，將積極布局數字化的基礎設施，動員員工在家開展線上銷售業務。

　　品牌直營連鎖門店如何實施數字化

　　接下來，我們來揭曉林清軒導購如何能夠在閉店時實現銷售業績增長。

　　2013年林清軒參加了上海喜業網絡科技有限公司主辦的“微信營銷手把手落地系統”后，首次嘗試線下門店掃碼獲客，引流到微信商城，同時再根據商城后臺用戶數據，實現精準營銷，及定期引流反哺線下門店。自此開始了林清軒作為一家傳統護膚品實業的數字化之路。

　　為了解決門店導購線上業績和線下業績的矛盾，實現讓導購即使休息在家，也愿意連接客戶，隨時開單。2017年8月，林清軒與阿里巴巴建立了戰略合作。

　　合作的項目主要包括“天梭計劃”、“手淘+釘釘”和中臺系統。其中“手淘+釘釘”智能導購系統是孫先生和阿里“硬磕”出來的方法論。

　　用他的話說，“連接線上線下，憑什么顧客到了線下門店，掃碼就直接導流到線上去了”，線下門店的問題還是沒能解決。

　　線上一搞促銷活動，消費者都跑去了線上天貓店，線下的導購利益得不到保障。“線下的導購就開始說，天貓專賣假貨，你們千萬別在天貓上買。這不是自己的左手打右手嗎？”

　　由于林清軒是直營模式，近四百家門店和線上旗艦店都可以直接對接到消費者。所以孫先生迅速將“手淘+釘釘”的模式落地到門店里。

　　導購在線上與顧客的溝通從線下轉向手淘，“雖然打開頻率低，但不騷擾”。這種溝通方式更“輕”，功能更豐富，粘性也更強。

　　孫先生舉例說，“比方說有一個顧客，他已經兩個月沒來到店，開始在網上下單，但對（與整個顧客綁定的）導購來講，顧客只要在網上買一單，就會有一條提醒：你有一個顧客，剛剛在天貓上買了一單。

　　這個導購就知道誰買的，買了什么產品，他就可以跟顧客說，你買了幾個產品，我告訴你這東西怎么用，怎么搭配，（服務）是即時的，顧客的感受也很好。”

　　而從顧客角度來說，他在天貓剛下完單，在線下（系統）就可以認識他，他就可以在線下享有同等權利。

　　同樣，顧客無論在門店還是在家里，都可以直接在天貓上購物，購完了之后不僅享受天貓的福利，還可以直接在門店把貨領走，或者是等著線上發貨。

　　當然，超級導購模式帶來的生產力取決于對生產關系的重新定義。在導購綁定會員后，會員沉淀在品牌池里，與導購形成一對一的服務關系，會員無論在哪種渠道下單，都會獲得相同的提成比例。

　　在“手淘+釘釘”超級導購模式下，導購的身份變得多樣化，可以實時查看訂單數據和會員消費狀況，及時調整工作策略。在線下人流量少的時候，林清軒支持導購開啟微信賣貨、直播賣貨的方式，多種渠道觸達消費者。

　　這就不難理解為什么疫情當前，所有線下門店紛紛關店時，林清軒的導購還能不斷開單。以至于有的導購都后悔自己應該再早一點行動。

反思商業模式提升企業“反脆弱”能力

　　就像當年的非典一樣，這次疫情的影響也必然會是長期的。非典加速了人們在線購物習慣的養成，給電商的發展帶來了千載難逢的機遇。

　　這次疫情的影響雖然現在還不甚明朗，但可以肯定的是，此“疫”過后，人們的需求和消費習慣也必然會有很大的改變。

　　企業家每天都在打仗，忙得沒時間思考，而這段時間，正好關在家里可以靜下心來反思一下過去商場上的得失，也快速布局調整2020年最新的商業打法。

　　上文里的林清軒創始人孫來春先生，如果不是提前謀略規劃了企業的數字化之路，怎么會在今年這場疫情中有信心戰勝呢？

　　據悉，上海喜業網絡科技有限公司的新零售學員企業—格度佐治服飾，作為西南地區最大的男裝品牌，在了解到林清軒的超級導購模式后，也在閉店后迅速啟動在線銷售，發揮微信社群+小程序的數字化魅力，4號當天僅云南區的銷售業績就非常喜人。

　　陳春花老師說，疫情下的不確定性會持續發生，所以我們所需要的，不僅是直面它的勇氣，更需要有認知它的能力，與它共處的能力。

　　如何做到這一點？核心是改變自己。我們已經不在一個原有的熟悉的經營環境下展開經營活動，要用新的方式和認知去理解當下的情況。

　　孫來春先生推薦他的老師—上海喜業網絡科技有限公司尹東宏先生主講的《東宏思享會》系列視頻課程。

　　呼吁企業家們把握好這段不便出門的日子，讓自己和團隊多充電，為未來的戰斗儲備更多的彈藥。

　　尤其是5G即將大規模商用，疫情更加速了商業模式的轉型，如果還不學習“短視頻+直播+小程序”的最新玩法，恐怕真的舉步維艱。